携程的售后服务升级对我们旅行有什么帮助?提供乐橙娱乐官网,老子有钱等产品欢迎广大客户前来洽谈业务合作

老子有钱

首页 > 集后服务 > 携程的售后服务升级对我们旅行有什么帮助?

携程的售后服务升级对我们旅行有什么帮助?


来源:乐橙娱乐官网 | 时间:2018-10-06

  携程此次售后服务升级涉及面比较广,主要有机票、赔付、取消、咨询回馈、重大自然灾害保障基金这几个方面,分别来谈一下。

  首先,携程将机票的退改规则展示出来,并承诺绝不收取退改签之外的费用,否则赔付购票款三倍赔偿。

  在升级之前,一些特价机票退票只能退还基建和燃油费用,上图在预订机票之前就在下面显示了退改的起线金额,退改政策透明化也是大势所趋,毕竟群众的眼睛是雪亮的。

  每家OTA线上的产品,其实都是有很多不同的供应商,购买非自营的产品在出现问题的时候,会因为供应商和沟通问题不能做到及时退款赔付。举例来说,你在超市买了一盒牛奶,产品出了问题是要通过超市找厂商解决的,沟通环节多自然非常拖延。

  携程售后服升级其中一项是推行“先行赔付”机制,在产品出现问题的时候,携程先垫钱进行赔付。推行此机制的OTA在国内携程还是唯一一家,很大程度上保障了消费者的权益,但是也在一定程度上增加了携程的风险。推行“先行赔付”就要求携程在签约供应商之前尽可能加大审核力度,减少问题出现的风险,资金流管理方面也需要大大加强。

  酒店“15分钟免费取消”,除了一些特价房间之外,在携程上下单的酒店房间,十五分钟之内免费取消,15分钟之后有退改政策监督,根据退改政策取消。

  “20秒回复咨询”可能有人会说,智能客服一直回复很快,这个改善比较鸡肋。但其实这项措施并不是针对售前服务的咨询,而是售后出现问题时,有取消、修改订单的需求时,人工客服的回复速度。携程虽然在成立初期就收购了北京现代通运,在其基础上建立了非常庞大的客服中心。但还是因为业务量的原因导致一些订单很难做到及时处理。这点上携程客服和淘宝客服有很大区别,淘宝客服是店家本身客服或者店家的外包客服,携程的客服则更像是114或者阿里小蜜,以次类比,就能明白在20秒之内回复确实不易。

  “1亿元重大自然灾害保障基金 ”就是携程预留一亿基金,作为给遇见重大不可预测自然灾害的消费者退钱的小金库。在传统旅行社中,签约时都会有不可预计所带来的损失,比如地震、泥石流、恶劣天气等,不由旅行社方承担退款责任。携程和其代理商之间的合作细节无从知晓,但是携程设立资金为消费者承担风险也不是自此开始。携程在17年就成立了“旅游者怀孕保障金”800万元,对于意外怀孕的国内游和国外度假游游客,全额退款。

  就此次售后服务升级而言,携程作为国内OTA老大确实推出了一些之前没人提过的服务细则,比如机票“退一赔一”和“退一赔三”,还将服务细节量化。虽然还有一定改善空间,能看出来此次服务升级是希望通过实际行动,让用户看到自己的诚意和决心。但是说来容易做来难,还是要看后续落实,等待时间检验。返回搜狐,查看更多

www.cdtop10.com 相关文章

    无相关信息